Lieferung
Für die Zustellung zählen der genaue Empfänger und der vollständige Zielort. Auf dieser Grundlage werden die möglichen Lieferbedingungen besprochen, bevor du die Bestellung bestätigst.
Lieferadresse und mögliche Zustellung
Bei der Bestellbestätigung benötigen wir den Namen des Empfängers und die vollständige Lieferadresse mit Straße, Hausnummer, gegebenenfalls Adresszusatz, Postleitzahl und Ort. Für diesen Zielort werden die Liefermöglichkeit, der verfügbare Versandweg, mögliche Kosten und ein voraussichtlicher Lieferzeitraum mit dir geklärt. Eine bestimmte Versandart oder ein fester Termin ist mit dem Absenden des Formulars noch nicht zugesagt.
Bearbeitung, Rückfragen und Änderungen
Dein Name und eine gültige Telefonnummer ermöglichen die weitere Bearbeitung; E-Mail-Adresse und Anmerkungen sind im Formular freiwillig. Bestellungen werden während der Servicezeiten bearbeitet: Montag bis Samstag 10:00–19:00 Uhr und Sonntag 11:00–16:00 Uhr. Wenn Angaben offenbleiben oder du eine Rückmeldung zur Bestellung benötigst, nutze die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf der Kontaktseite und nenne eine Bestellreferenz, falls vorhanden. Korrekturen an Artikeln, Mengen oder Daten solltest du möglichst früh mitteilen. Ob sie noch berücksichtigt werden können, hängt vom Bearbeitungsstand ab.
Zahlung
Die Zahlungsweise wird mit dir abgestimmt, nicht im Onlineformular abgewickelt. Der sichtbare Warenkorbwert und der vollständige Gesamtbetrag haben dabei unterschiedliche Funktionen.
Zahlungsweise und Gesamtbetrag vereinbaren
Vor der Bestellbestätigung werden die verfügbare Zahlungsweise und der vollständige Betrag mit dir abgestimmt. Dieser umfasst die ausgewählten Produkte und gegebenenfalls vereinbarte Lieferkosten. Die Website nimmt selbst keine Onlinezahlungen entgegen. Mit „Bestellung aufgeben“ übermittelst du die Auswahl und deine Angaben; dabei wird weder eine Karte noch ein Bankkonto belastet.
So entsteht der Warenkorbwert
Der Preis eines Artikels gilt in Euro, EUR, für eine Packung. Der Warenkorb multipliziert diesen Preis mit der ausgewählten Packungsanzahl und addiert die Positionen. Änderungen der Menge verändern entsprechend den Produktwert. Ein möglicher Lieferbetrag wird gesondert geklärt und vor der Bestellbestätigung zum vollständigen Betrag hinzugerechnet. Bei Unklarheiten über die Berechnung oder Zahlung helfen die Kontaktmöglichkeiten des Shops weiter; kläre offene Punkte, bevor du eine Zahlung veranlasst.
Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch beginnt mit dem konkreten Artikel und deinem Anliegen. Nach dem Kontakt erhältst du die Informationen für das weitere Vorgehen; deine anwendbaren Verbraucherrechte bleiben bestehen.
Artikel und Anliegen zuordnen
Halte den Produktnamen und eine Bestellreferenz bereit, sofern sie dir vorliegt. Beschreibe, ob du eine Rückgabe oder einen Umtausch besprechen möchtest und was der Anlass ist. Melde dich über die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf der Kontaktseite. Sind mehrere Artikel betroffen, benenne sie einzeln, damit das Anliegen den richtigen Positionen zugeordnet werden kann.
Das weitere Vorgehen abstimmen
Hole die Hinweise des Shops dazu ein, wie eine Rückgabe oder ein Umtausch in deinem Fall abläuft und wohin ein Artikel gegebenenfalls gesendet werden soll. Die Kontaktanschrift allein ist keine Rücksendeanweisung. Die organisatorischen Schritte werden unter Berücksichtigung der anwendbaren Verbraucherrechte geklärt; diese Rechte werden durch die Abstimmung nicht eingeschränkt.
Bei Beschädigung oder falschem Artikel
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder nicht deiner Bestellung entspricht, beschreibe die Abweichung beim Kontakt möglichst konkret. Nenne den erwarteten und den erhaltenen Artikel beziehungsweise die festgestellte Beschädigung. So lässt sich der Fall von einer Rückgabe aus anderem Anlass unterscheiden und das passende weitere Vorgehen klären.